(一)保修期：保修壹年

1、保修期內對設備負責三包，在正常使用中出現缺損，由我公司提供免費更換。我公司在接到用戶電話(信、函、傳真等)反映后，立即派出資深技術人員省內12小時內到達現場，省外24小時內到達現場，為用戶解決問題，工作人員的全部費用由我公司承擔。

2、我公司在安裝調試過程中，免費為客戶培訓操作和維修技術人員，時間2～5周或直到學會為止;如對方派人到我公司學習，我公司免費培訓、免費提供食宿。

3、建立質量跟蹤檔案，每年定期派業務主管帶隊到用戶現場維護和巡查，所到之處如設備有故障，立即免費維修，同時建立電話回訪制度，每月回訪用戶一次，以保證售后服務體系的高效運行。

4、對用戶已用的產品，我公司確保有足夠的零部件供應，直到火化機淘汰更新為止。

5、在質保期內正常使用零部件出現缺損，我方立即免費上門更換同等品牌的新部件，如果同一部件20日內連續2次出現同一故障，我方無償更換全新部件。

(二)保修期內維修技術能力

(1)就近安排離用戶最近的售后服務人員

(2)常年有工程技術專家做售后服務、跟蹤服務、監督服務，確保服務質量和速度。

(三)故障響應時間、到達現場時間、修復時間

1、我公司接到用戶設備運行過程中出現質量問題的通知(函、電、傳真等)后，立即做出反映，及時派出資深技術人員，4小時內到達現場處理，隨報隨修。

2、技術人員到達現場后，小故障2小時內修復，中故障4小時內修復，大故障連夜作業，12小時內排除故障，確保第2天正常工作。

(四)保修、維護服務及技術支持、設備升級方案

1、保修服務

①建立用戶設備維修檔案，定期走訪用戶單位。

②建立用戶設備詳細配置檔案，以便及時準確地為用戶服務。

③保修期內由于用戶操作不當造成的損失，我公司同樣免費維修，保證終身跟蹤服務并隨叫隨到。

2、技術支持、維修、升級方案

①免費上門為用戶進行設備安裝、并提供技術服務。

②免費根據用戶需要制作平面布置圖及火化間平面結構圖并提供圖紙。

③安裝過程中進行現場指導。

④提供設備使用說明書、維護維修手冊、設備圖紙，提供測試報告、合格證等文件。

⑤根據用戶要求提供7×24小時技術支持和服務。

⑥我公司的所有產品，在設計上都留有升級空間，只要用戶需要，我公司負責免費提供技術升級支持，如：設備系統升級或油改氣等。

⑦我公司如有新技術、新成果上市會盡快服務于用戶。